משלוחים, ביטולים, החזרות ואחריות

עודכן לאחרונה: 1.10.2026

בקצרה

הערכה נשלחת אחרי שהשלמתם את הסריקה הדיגיטלית, ומגיעה תוך 1–3 ימי עסקים, לכל הארץ. המשלוח כלול במחיר.
אחריות התאמה ל־30 יום: החלפת רכיבים ללא עלות, ומדרס חלופי אם צריך.
לפני ביצוע הסריקה ניתן לבטל את ההזמנה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
אחרי הסריקה המדרס מיוצר לפי המפרט האישי שלכם, ולכן הוא מוחרג מזכות ביטול עסקה לפי תקנות הגנת הצרכן. במקום זה יש אחריות התאמה.
ערכה פגומה, חסרה או שגויה: אחרי בדיקה נשלח לכם רכיב או ערכה תקינים, ללא עלות.

1. משלוחים

הערכה מורכבת לפי המפרט האישי שמופק מהסריקה שלכם, ולכן היא נשלחת רק אחרי שהשלמתם את הסריקה. כשהערכה יוצאת, נעדכן אתכם בוואטסאפ או בדוא״ל.

1–3 ימי עסקים מהשלמת הסריקה. ימי עסקים: ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים ושבתון.

ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, למשל מצב ביטחוני, מזג אוויר או עומס אצל חברת השליחויות. במקרה כזה נעדכן אתכם.

בדקו את החבילה כשאתם מקבלים אותה. אם היא פגועה או שחסר בה משהו, צלמו ופנו אלינו לפני שמתחילים בהתאמה.

אם המשלוח לא נמסר בגלל פרטים חסרים או שגויים, ניצור איתכם קשר כדי לתאם מחדש.

במשך 30 יום מקבלת הערכה, אנחנו מלווים את ההתאמה. אם משהו לא הסתדר, נחליף רכיבים ללא עלות.

ציפוי: החלפת הציפוי העליון, ללא עלות.
עיצוב מחדש: המדרס עשוי EVA שאפשר לחמם ולעצב 2–3 פעמים. אם העיצוב לא יצא טוב, אפשר לחמם ולנסות שוב לפי ההנחיות.
מדרס חלופי: אם גם אחרי ניסיון חוזר העיצוב לא הצליח, נשלח לכם מדרס חלופי ללא עלות.

שלחו לנו בוואטסאפ או בדוא״ל:

נבדוק ונתאם איתכם את משלוח הרכיבים.

אחריות ההתאמה ניתנת בהחלפת רכיבים, ולא בהחזר כספי. אין בכך כדי לגרוע מזכויותיכם לפי דין (ראו סעיף 5).

ניתן לבטל את ההזמנה לפני ביצוע הסריקה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, הזכות לבטל עסקה לא חלה על מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן.

מה זה אומר אצלנו, במילים פשוטות:

אחרי הסריקה המערכת מפיקה את המפרט האישי שלכם, והמדרס מיוצר לפיו.
המפרט נרשם על ההזמנה, והערכה מורכבת לפיו: המידה וההנחיות להתאמה, לפי המדידות שלכם.
מהרגע הזה הערכה כבר לא מוצר כללי שאפשר למכור למישהו אחר. לכן לא ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את הערכה תמורת כסף.
מה כן מגן עליכם: אחריות ההתאמה ל־30 יום (סעיף 2), וטיפול במוצר פגום או שגוי (סעיף 4).

שלחו הודעת ביטול בוואטסאפ ([למילוי]), בדוא״ל ([למילוי]) או בדואר לכתובת [למילוי]. ציינו שם מלא, טלפון ומספר הזמנה. נאשר לכם בכתב שקיבלנו את ההודעה.

אם הערכה הגיעה פגומה, חסר בה רכיב, או שמידת המדרס לא תואמת את המפרט האישי שלכם:

מאחר שהערכה מורכבת לפי המפרט האישי, אין החזרת מוצר תמורת כסף אחרי הפקת המפרט, למעט המקרים שבסעיף 4 ובתיאום איתנו.
אין במדיניות הזו כדי לגרוע מזכות שמוקנית לכם לפי דין, ובכלל זה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 וחוק המכר, התשכ״ח-1968.

כל דרכי הפנייה מרוכזות בעמוד יצירת קשר.